Política de Cancelamento e Reembolso

Última atualização: 17/02/2026

O Beatriz Reis — Nutrição Clínica está comprometido com a transparência e satisfação dos nossos clientes. Esta política detalha as condições para cancelamento e reembolso do nosso serviço.

1. Visão Geral

Nosso serviço consiste na elaboração de um plano alimentar personalizado por uma nutricionista. Entendemos que circunstâncias podem mudar, por isso oferecemos uma política de reembolso justa e transparente.

2. Cancelamento ANTES da Entrega da Dieta

2.1 Direito ao Reembolso Integral

Se você solicitar o cancelamento antes de receber seu plano alimentar personalizado, você tem direito a:

• Reembolso de 100% do valor pago
• Processamento em até 5 dias úteis
• Devolução pelo mesmo método de pagamento utilizado

2.2 Justificativa

Consideramos justo oferecer reembolso integral neste período porque:

• O serviço principal (elaboração da dieta) ainda não foi prestado
• A nutricionista ainda não iniciou o trabalho personalizado
• Não houve consumo efetivo do serviço contratado

2.3 Como Solicitar

1. Acesse sua conta no Beatriz Reis — Nutrição Clínica
2. Vá em "Minha Assinatura"
3. Clique em "Solicitar Reembolso"
4. Confirme a solicitação

3. Cancelamento APÓS a Entrega da Dieta

3.1 Sem Direito a Reembolso

Após receber seu plano alimentar personalizado, não é possível solicitar reembolso. Isso ocorre porque:

• O serviço principal já foi prestado
• A dieta foi elaborada exclusivamente para você
• Houve consumo do trabalho intelectual da nutricionista
• O conteúdo é de natureza digital e imediatamente acessível

4. Direito de Arrependimento (CDC)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem direito de desistir do contrato em até 7 (sete) dias a contar da contratação,desde que o serviço não tenha sido integralmente prestado.

No caso do Beatriz Reis — Nutrição Clínica, consideramos o serviço integralmente prestado quando a dieta personalizada é disponibilizada para você na plataforma.

5. Prazos de Reembolso

6. Situações Especiais

6.1 Problemas Técnicos

Se você não conseguir acessar a plataforma por falhas técnicas comprovadas do nosso lado por um período superior a 7 dias consecutivos, poderá solicitar reembolso proporcional.

6.2 Atraso na Entrega

Se a dieta não for entregue dentro do prazo de 5 dias úteis e você desejar cancelar, terá direito a reembolso integral.

6.3 Cobrança Indevida ou Duplicada

Em caso de cobrança indevida ou duplicada:

• O valor será reembolsado integralmente
• Reembolsos automáticos são processados quando detectamos duplicidade
• Não há necessidade de solicitação para cobranças duplicadas

7. Como Funciona o Processamento

1. Solicitação: Você solicita o cancelamento/reembolso através da plataforma
2. Análise: Verificamos automaticamente se você tem direito ao reembolso (se a dieta foi ou não entregue)
3. Processamento: Se elegível, o reembolso é processado através do Mercado Pago
4. Confirmação: Você recebe um e-mail confirmando o cancelamento e, se aplicável, o reembolso

8. Exceções ao Reembolso

Não haverá reembolso nos seguintes casos:

• Após a entrega do plano alimentar
• Violação dos Termos de Uso
• Uso fraudulento do serviço
• Fornecimento de informações falsas
• Tentativa de obter múltiplos reembolsos

9. Dúvidas Frequentes

10. Contato

Para dúvidas sobre cancelamento e reembolso:

• E-mail: contato@nutricombea.com.br
• Prazo de resposta: Até 2 dias úteis

11. Disposições Finais

Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais legislações aplicáveis. Em caso de divergência, prevalece o disposto na legislação brasileira.

Ao realizar o pagamento, você confirma que leu, compreendeu e concorda com esta Política de Cancelamento e Reembolso.